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      今天，中國的房地產市場發展到現在，一個高品質物業服務可以成為一種價值，一個是否擁有好的物業服務企業的地產項目成為了消費者對樓盤的選擇之一，如今客戶想買的不僅僅是鋼筋混凝土的房子，而且更想買一種有內容的生活方式。于是，物業服務的價值被重新審視，服務是可以創造價值。

      早在自己沒接觸物業管理之前，對于物業服務的理解和大多數的人差不多，無非是小區門崗有保安看守、衛生有保潔維護如此的簡單。但在今天的我對物業的認知當中，物業管理是一個專業，這個專業入門容易精通難，是一項技術含量高的工作，不僅要求我們專業知識到位、較高的工作能力，還要有較強的心理素質。

      作為物業人，其實想要獲得業主對物業服務的信賴，信賴的維系不僅僅是業主給予簡單的淺笑，而是切切實實的為業主做實事，及時地處理疑問，這需要專業的物業知識和行動的付出。在實踐作業中我們也會遇到不理解的業主，這時候更加需要我們發揮自己比別人都要多一倍的耐性，去理解去傾聽去解決去處理；有些業主激動時甚至會謾罵作為物業的我們，其實心里的冤枉自然是可想而知的，可冤枉歸冤枉，艱難歸艱難，給予業主一個滿足的答復，獲得他們的諒解，獲得他們的滿意，才是我們最終所期望的。

      在日常工作當中，我們每天都會接觸到形形色色的業主，對你友好的，或者與你敵對的，有偏見的，無論上述哪一種，我們必須用心去接受、接納并付諸自己的真心，對常規性的服務和職責范圍內的事情一定要抱以“樁樁盡力、件件盡心”的態度去解決客戶的疑問或滿足其需求，盡可能的服務到位，并且熱情謙和始終如一。

      我一直堅信只需付出，終有收獲。我們從事的職業盡管繁瑣、辛苦，但我相信我們所做的一切，業主們都會看在眼里，記在心里。他們會把我們的一切付出通過各種渠道以各種形式傳遞出去，我們只管做好自己。有的時候，也會聽到業主為我們所有做的東西感到動容而給予的稱贊。其實業主的一句認可，你會感覺自己所做的一切盡力都是應當的，就無所謂一切的苦與累，一切的委屈了。

      其實讀懂業主的情緒環境，感受業主的心理需求，給他關注與尊重的滿足，他會回報你理解、配合與實事求是。