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一杯熱茶

作者：伍慧怡     來源：翔順酒店     日期：18/12/29
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　　很榮幸能夠與大家分享我工作中的感受，踏入翔順酒店已經有八年了，在這八年的工作中使我學會了很多服務技能，也懂得了很多。自從進入酒店的那天起，領導就給我們灌輸要抓好服務質量，提高服務滿意率的理念。幾年下來，從滿意服務到感動服務，這種意識已經很自然的印在了我的心里，但如何將感動服務更好地融入到我們日常的服務工作中，則是我一直學習的過程。
　　12月12日，今天的天氣是真的冷，那寒風吹到臉上如刀割一樣，我如平常一樣在一樓大堂站崗。這時一對夫婦從外面走了進來，凍的看上去有些直哆嗦，我走上前去對他說：“您好，先生！請問你們有預訂位置了嗎？”“有，我們還要等一個朋友”“好的，你們可以先到沙發那邊坐會休息一下。”他回答說：“好，好。”便慢慢地向沙發那邊走去。我回頭看了看他們，盡管他們身上穿的衣服不少，可對比那刺骨凜冽的寒風，還是顯得有點單薄。此刻的我趕緊走向茶水臺沏了兩杯茶，將兩杯熱氣騰騰的茶水送到他們手中，“來，兩位，先喝杯茶暖暖身子吧！”他伸出那雙凍得通紅的雙手，接過了兩杯茶，喝完后說：“真的謝謝你，你這真是雪中送炭，剛才我真的非常冷，但喝完這杯熱茶后，我已經不冷了，心里暖烘烘的，再說就是你不給我熱茶，有你這樣的服務態度，我的心里已經暖和了！”
　　領導常教導我們的一句話“工作中一定要學會用心，這樣才能把工作做好”。我個人認為感動服務就是在于用心服務，為每位客人提供熱情、細致的服務是我們的職責。
　　“說到不如做到，別人做到不如自己做到”。要想真正做到在客人的驚喜中找到富有的人生，必須以真誠的服務態度來對待每位客人。而我們的服務要求是服務的及時性、準確性，“給客人一個意外的驚喜”，使自己充實、滿足、富有，這便是我們服務業的人生定位，也是我們所要追求的目標。